济南市企业服务中心打造“耐心、贴心、诚心”线上服务

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齐鲁网·闪电新闻9月9日讯“请问我的公司要变更法人应该怎么走流程?”“您好!请您搜索‘山东政务服务网’, 点击‘用户中心’登录或注册后再点击‘企业开办全程网办’,选择山东企业开办(注销)一窗通平台,选择变更登记,按照操作提示进行申报。”

自9月1日济南市政务服务“智惠导服”平台上线以来,这样的在线咨询场景屡见不鲜。“智惠导服”体系是济南市完善企业服务中心综合服务平台功能的一项重要部分,组建了一支有经验、有效率、有干劲的导服人员队伍,致力于打造政务服务“网购版”总客服。截至目前,市企业服务中心“智惠导服”工作人员共接待咨询666件,内容包括民生社保、商事登记、政务地图等。导服人员专业的回答和热情的态度得到了企业群众的一致好评。

在咨询过程中,导服人员做到用“耐心”引导咨询,让对政务事项名称不熟悉的咨询人能够顺利完整地告知咨询内容,避免产生信息误差,让企业群众少走弯路;用“贴心”温暖人心,在企业群众填报事项困难时,主动使用“智惠导服”平台中远程协助、共享桌面、语音通话三项核心功能给予帮助;用“诚心”学习提升,认真学习掌握应答人员工作制度、工作流程、业务知识,并利用每天早会时间交流总结经验,不断提升精准服务能力和水平。

下一步,济南市企业服务中心将坚决贯彻“亲企惠企助企,全心全力全程”的服务理念,依托政务服务“智惠导服”体系,努力为企业提供“店小二”“保姆式”的实时精准服务,让企业群众办事像“网购”一样方便。

闪电新闻记者 段嘉琪 报道

来源:闪电新闻

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