以案说险∣保险投保自己做主,维护消费者自主选择权

财经
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新华保险福建分公司认真贯彻落实人民银行、银保监会、证监会、国家网信办关于开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动要求,于2021年9月在全系统范围内开展2021年“金融联合教育宣传活动”,普及基础金融知识,倡导理性金融消费理念,弘扬金融正能量,着力提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造清朗金融网络环境。

“金融知识掌上学”是新华保险福建分公司2021年“金融联合教育宣传活动”之一,活动期间,新华保险将持续以微视频和长图文等形式刊发系列金融知识普及内容,欢迎广大消费者关注。

案例简介

消费者陈女士近期打算为自己跟家人投保保险产品,于是向在保险公司工作的朋友小王咨询,小王根据陈女士的需求推荐了一款重大疾病保险,年交保费7000元,连续交费20年,并详细介绍了保险责任等。陈女士对小王的介绍很满意,并表示自己和家人商量后再决定是否购买。几天后,陈女士向小王表示觉得这个保险保费太高且交费年期太长,询问有没有保费低点且交费期短一点的。小王了解情况后,向陈女士介绍了不同保险产品的保险责任、保费、交费年期等各有不同,并根据陈女士的具体情况制定了两种保险产品计划,结合不同产品和交费年期的各自优势进行了详细介绍,供陈女士自主选择投保。最终陈女士经过选择投保了适合自己的保险产品,同时对小王的专业服务表示感谢。

案件分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”

2015年国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的八项基本权利,依法、合规开展经营活动。作为金融消费者的八项权利之一的自主选择权要求:金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务,不得强买强卖,不得违背消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品。

本案中,陈女士根据自身具体情况认真了解工作人员的产品推荐后,觉得不适合自己,工作人员与陈女士反复沟通,结合陈女士的实际需求,又推荐了三种适合客户的保险产品计划供客户自主选择,维护了客户的自主选择权。

消费风险提示

小编在此提醒广大消费者:消费者有权自主选择商品或服务的经营者,有权自主选择商品品种或服务方式,有权自主决定购买或不购买任何一种商品。尤其保险消费者在投保保险产品时,投保或是不投保,投保哪一个保险产品,选择多少年交费,是否投保附加保险等,都是由保险消费者自己决定的,保险公司的业务人员可以提供专业的建议,但最终的决定权还是在消费者自己。

来源:东南快报

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