“美度”织物表带,“外观”能否退换?

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8月21号,邬先生在网上买了一只美度手表,说是戴了几天,表带就开线了。

邬先生在“美度表 京东自营品牌授权旗舰店”,买了这款 美度指挥官渐变半透明款,有两款表带,一款是织物材质,一款是皮质,一共8400多块钱。8月23号收到了手表。

邬先生:“我个人比较喜欢美度这个品牌,然后看到是指挥官系列的限量,京东平台写的是限量888只,个人比较喜欢,而且有纪念价值。”

邬先生说,8月24号开始佩戴手表,第一天就发现走时快了点,向平台反映,客服说可能受到了外界磁性影响,建议再观察观察。第二天,手表走时正常了,到了第三天,又出现了新情况。

邬先生:“我核对走时有没有快慢,我才看到表带开线了,这个皮带跟我买的手表的构造基本是类似的,我演示一下,大概是这样子的,这里有一个固定扣,还有一个滑动扣,在滑动扣的这个地方(内侧),发现无缘无故就开线了,固定环不是织物材质的,活动环是织布材质的(固定环什么材质)感觉像金属或者是塑料。”

邬先生把问题反映给了店里,客服说是表带属于外观部件,会因个人使用习惯或受到佩戴使用习惯的影响,出现不同程度的磨损情况,邬先生无法接受。当时客服表示,邬先生可以申请售后处理。

邬先生:“当天我就根据平台的说法把手表寄回去了,并申请了退款,我本身也是在办公室工作的,经常坐办公室,不会存在特别去对表带怎么样,我对手表也比较珍惜(有没有勾到什么东西)不可能勾,我戴的时候都是很仔细的。”

9月1号,邬先生接到一个电话,对方说手表表带是外观件,所以不做处理。他还是认为是质量问题,要求退货。记者给店铺客服留了言,希望能和品牌方取得联系,不过客服表示,他们没有权限对接售后。邬先生又联系上了京东平台的客服。

京东客服:“厂家那边有去做检查,手表的表带,表带环有破损,是不符合七天无理由退换的(他们认为表带环破损是使用问题导致的,还是本身质量问题呢)这个表带环本身佩戴是外观问题,不能算性能问题(外观问题算什么问题)就是外观问题,表带的外观是不在手表的质保范围内的,同事昨天有联系您沟通,建议考虑一下厂家做一个修复 。”

邬先生:“你们昨天讲的时候,根本没有说任何修复。”

京东客服表示,邬先生反馈的走时不准,属于性能故障,可以保修。记者也把情况反映给了京东公关部,后来工作人员反馈,针对用户的问题,供应商已经在通过权威检测机构核实,9月10号会出相关结果,如果确实有问题,将督促供应商给客户无条件退货退款。

来源:1818黄金眼

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