银保监会:二季度保险消费投诉47005件,环比增逾31%

财经 2021-09-23 13:31:33
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银保监会9月23日,银保监会网站发布上午《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示,今年第二季度,保险消费投诉环比增长较快,人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一,机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种,理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

根据《通报》,2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件,环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件,环比增长31.58%,占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件,环比增长31.33%,占投诉总量的58.21%。人保财险投诉量位列财产保险公司第一,平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

就投诉与业务量对比情况来看,在财险公司中,阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位,平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。在人身险公司中,华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量均位列人身保险公司第一。

《通报》指出,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件,占财产保险公司投诉总量的65.78%;销售纠纷投诉3776件,占比19.22%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件,占财产保险公司投诉总量的55.93%;保证保险纠纷投诉4303件,占比21.91%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量和保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷3091件,占人身保险公司投诉总量的11.30%;销售纠纷12117件,占比44.28%。其中,人民健康、太平洋人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

就人身险险种来看,在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷10563件,占人身保险公司投诉总量的38.60%;疾病保险纠纷5648件,占比20.64%。其中,平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。平安人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

来源:澎湃新闻

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