以企业和群众满意度为标准 持续优化用电环境

财经 2021-09-30 14:28:15
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“这次工程施工至少让我们企业节省资金60万元,非常感谢供电部门的大力支持!”9月28日,在山东兰雁纺织服装有限公司送电现场,企业负责人杜创建掩饰不住内心的喜悦,高兴地告诉记者。

山东兰雁纺织服装有限公司是省政府双招双引重点项目,年产高档牛仔布4000万米,总投资5.1万元。该项目采用国内外先进设备生产,织造综合效率提高10%以上,节能20%以上,染色工艺采用国际顶尖的泡沫染色,节水50%、效率提高1倍以上。

据周村供电中心市场班尹相国介绍,企业原计划供电设备全部实现双电源供电,按照全主全备要求,企业至少要缴纳100多万元的高可靠性费用。供电部门从企业利益出发,提出将消防、应急照明单独安装一台专用变压器作为双电源供电,这样企业就可少缴纳60多万元的高可靠性费用,通过优化供电方案,企业负责人非常感激。

施工期间,周村供电中心为保障企业尽快送电,成立了以客户经理为核心、以计量、带电、配电专业技术骨干组成的“1+N”服务团队,各司其职。为加快推进施工建设进度,工作人员克服种种困难,从10千伏北谢I线39号杆通过顶管方式,将1100米300平方毫米电缆线敷设至配电室。用最短时间,保障了企业新上4500千伏安变压器顺利送电。

服务始于客户需求,终于客户满意。近年来,周村供电中心适应时代需求,加快推进“一次办好”改革,全面开展简化“获得电力”专项行动,持续优化供电营商环境,抽调精干力量组成“全天候、常态化”工作组,对大客户进行走访,及时了解用户用电需求,主动上门为客户提供安全用电“体验”,指导客户对电力设施进行安全检查、排除安全隐患,以服务促经济、以保障惠民生,聚力打造推动地方经济发展的供电强引擎。

并联+ 促优质服务提速升级

“我从‘网上国网’APP上提了增容申请,供电营业厅一次都没去,全办电流程网上一目了然,没想到这么短的时间就送上电,你们的效率真是太高了,我要在你们的网上国网给你们点赞。”近日,山东赫尔希胶囊有限公司负责人王先生对周村供电中心工作人员感激地说。随着该公司5000千伏安配电工程顺利通过验收,送电时间比原计划提前了20天。

山东赫尔希胶囊有限公司是集研发、生产、销售于一体的植物空心胶囊品牌企业,项目整体规划112条全自动胶囊生产线,整体建成后,将成为全球前五的羟丙甲纤维素植物空心胶囊生产基地。该公司目前已被认定为国家级“绿色工厂”、国家级“高新技术企业”。

根据实际用电需求,该公司通过线上报装,提出上电申请。为保障企业快速送电,国网淄博公司周村供电中心形成了以客户经理为核心,以计量、带电、配电专业人员为技术骨干的“1+N”服务团队。通过联合勘查,现场利用移动作业终端供电方案辅助编制功能进行供电方案比选,确定了设备就近接入方案。对于涉及到破路掘路工程施工审批,中心充分利用“一链办理”功能并实施了一窗受理和并联审批,山东赫尔希胶囊有限公司依照供电公司提供的便利迅速展开施工。

送电当天,周村供电中心市场拓展班统一部署送电全环节工作,协调供电所、装表班、设备生产厂家等服务团队联合验收,一次送电成功,为企业发展赢得了时间,保障了企业快速送电。

在周村供电中心主任申佃涛看来,效率的提升得益于流程再造。目前,周村供电中心把业扩报装程序等由“串联”改为“并联”,通过“三省”、“三少”等用电服务措施实现了办电流程压缩,费用减免,客户经理全程上门指导办理等。如今,在周村供电中心服务范围内已经实现客户报装接电时间同比压缩至35%,10千伏客户平均接电时间由50多天缩减为28天让企业长期受益。

常态化+ “管家式服务”让企业用电更放心

9月26日上午,周村供电中心南闫供电所工作人员韩港、徐联盟来到山东三金玻璃机械有限公司,了解企业的用电需求并对企业生产车间的用电安全进行了检查。

山东三金玻璃机械有限公司是省高新技术企业,建有省级企业技术中心、山东省玻璃机械工程技术研究中心和博士后科研工作站等高端研发平台,企业主要为玻璃容器行业提供全球领先的自动化生产线及玻璃容器成型设备解决方案。山东三金玻璃机械有限公司的相关负责人傅其强表示,无论企业有无需求,南闫供电所的员工都会定期上门服务,并及时对车间的用电安全给予技术指导,确保企业安全用电。近年来,周村供电中心紧紧围绕中心业务开展工作,常态化服务广大用电客户,把解决群众困难、满足客户需求放在首位,受到了客户和政府的高度赞扬。

服务+  用电服务跟着企业需求走

8月10日15:00,周村又一座光伏电站并网发电。该光伏电站位于山东恒利纺织科技有限公司院内,通过楼顶闲置空间敷设太阳能板,实现发电、生产两不误。

该电站按照“就近并网、本地消耗、低损高效”的原则,就近接入10千伏鑫发I线48号杆,并入110千伏灯塔变电站10千伏甲母线,实现并网。国网淄博供电公司周村供电中心工作人员介绍,该电站安装太阳能电池板9888块,装机容量2.8兆瓦,年均发电量为485万千瓦时,减少二氧化碳排放近6961吨。按其运营期25年计算,本项目总共可节省标煤约15万吨,有效缓解了环保压力。

在光伏电站推进中,周村供电中心坚持以客户需求为导向,为客户开通绿色通道,对项目采取“一对一”针对性服务,通过简化报装流程、缩短报装时间、开展并网方案会签会商制等方式,为客户制定经济、安全的并网方案。做到“电网建设项目跟着新能源项目的重点区域走、服务措施跟着客户的并网需求走”,进一步加快了新能源应用的发展和扩大。同时选派业务技术骨干提供“一站式”跟踪服务,根据客户需要提供咨询、设计、施工、运维等全方位服务,切实保障了光伏项目的落地。

此外,周村供电中心还深化“互联网+”应用,通过网上工作平台进行业务咨询、办理,还能直接提交资料,实时查询进度,实现了从“客户跑腿”向“数据跑路”的转变,做到让客户“一次都不跑”,让企业用上“暖心电,满意电”。

“金杯银杯不如客户的口碑,企业的认可,经济的高质量发展,正是对用电服务最好的褒奖。今后,周村供电中心将持续提升用电服务水平,以群众和客户满意度为标准,架好为民服务连心桥,助力打赢优化营商环境攻坚战。”周村供电中心主任申佃涛表示。

大众日报淄博融媒体中心记者 李鸿斐 通讯员 李汉栋

来源:鲁中晨报

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